ทำไมบางแบรนด์ถึงมีลูกค้ามากกว่า บางแบรนด์ทำได้เพียงตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐานของลูกค้า เช่น ชุดว่ายน้ำ ชุดออกกําลังกาย ที่ใส่ง่าย สะดวกสบาย แห้งเร็ว ทนทาน ซึ่งถ้าไปถามความต้องการลูกค้าทั่วไปว่าอยากได้ชุดแบบไหน ก็จะได้คำตอบประมาณนี้ ซึ่งมีตลาดมั้ย? มี

แต่ความต้องการไม่เคยหยุดนิ่ง เช่นเดียวกับการแข่งขันในตลาด แบรนด์ที่เริ่มตอบคำถามที่ท้าทายกว่า เช่น ถ้าไปถามลูกค้าที่มีปัญหาการใช้งาน เช่น หดตัวหรือ ขาดง่าย คนท้องใช้ไม่ได้ หรือ มีความต้องการเฉพาะด้าน เช่น ชุดว่ายน้ำชุดกีฬา ทีมชาติ ก็จะทำให้แบรนด์พัฒนาไปตอบโจทย์ที่มากไปกว่าพื้นฐาน ก่อให้เกิดคุณภาพอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์

หลายๆครั้ง ลูกค้าก็ไม่รู้หรอกว่าอยากได้อะไร เพราะนึกไปไม่ถึงว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีสินค้าหรือบริการแบบนี้อยู่ แบรนด์ที่สามารถสร้างตลาดแห่งความต้องการแบบนี้ได้ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ หรือนวัตกรรม